“We blijven streven naar optimale kwaliteit”: Kaylee over haar rol als client success consultant bij 65plus
Wie denkt dat het werk bij 65plus stopt zodra een kandidaat is geplaatst, heeft het mis. Want ook daarna blijven we betrokken. En daar komt Kaylee in beeld. Als client success consultant is zij de schakel tussen opdrachtgevers en uitzendkrachten. Daarbij heeft ze oog voor processen, patronen en vooral: mensen. Wat haar werk zo leuk maakt? Daar hoeft ze niet lang over na te denken. “Een rode draad zien en signaleren wat beter kan. Want daar zijn we bij 65plus continu mee bezig. Het bestaan van mijn adviserende rol, waarin ik de schakel ben tussen de klant en de interne processen, is daar eigenlijk al het bewijs van.”
Van plaatsing naar partnership
Een van de focuspunten van haar rol is het begeleiden van klanten zodra een kandidaat start. “Ik zorg in samenwerking met onze sales- en recruitmentteams dat het hele onboardingsproces klopt. Van het aanleveren van gegevens tot het gebruik van ons softwaresysteem en het goedkeuren van declaraties. Ik neem klanten mee in het hele proces en blijf ook daarna nauw contact houden.”
Dat zorgt voor korte lijnen. Fijn, vertelt Kaylee, “want als je weet wat er speelt, kun je sneller schakelen. Bijvoorbeeld als iets nog niet zo lekker loopt of als de personeelsbehoefte ineens verandert. En zo kunnen we echt het verschil maken en de klant echt centraal zetten.”
Vertrouwd gevoel, nieuwe dynamiek
Kaylee werkt al ruim acht jaar bij 65plus, waarin ze verschillende rollen op zich nam. Werving & selectie, leidinggeven aan het recruitmentteam: ze kent 65plus en de markt als haar broekzak. Maar in deze relatief nieuwe rol als client success consultant, krijgt ze te maken met een andere, nieuwe dynamiek.
“Nu zit ik vaker aan de andere kant van de tafel en schakel ik meer met klanten. Ook ben ik minder betrokken bij het operationele proces van recruitment en overzie ik meer het geheel. Ik denk na over processen en maak analyses. Dat past helemaal bij mijn ervaring en de fase waarin ik nu zit.” Hoe ze haar eerdere ervaring in haar huidige functie inzet? “Ik heb de kandidaatervaring altijd in mijn achterhoofd. Ik ken de doelgroep en het proces door en door. Dat perspectief neem ik mee in alles wat ik doe. Wat hebben zij nodig? Hoe kunnen wij hen beter faciliteren? Kandidaten zijn voor ons ook klant.” Maar door al haar ervaring zijn de klanten ook geen onbekenden voor Kaylee. “Ik denk dat het juist mijn kracht is dat ik beide kanten goed ken.”
Sparren, schakelen, samen oplossen
Een moment waarop ze dacht: ‘ja hier doe ik het voor?’ “Toen we bij een klant een kandidaat voorstelden, kregen we feedback dat deze eigenlijk overgekwalificeerd was. Maar in plaats van een afwijzing, kregen we het verzoek om te sparren om te kijken naar de mogelijkheden.” Samen keken ze naar wat wél paste. “Dat soort gesprekken, waarbij je echt samen zoekt naar een oplossing, daar krijg ik energie van. Uiteindelijk zorgde ik voor een succesvolle onboarding, waardoor er ik een blije klant en uitzendkracht had. Dat is natuurlijk waar ons werk om draait.”
Een ander aspect van haar werk draait om de supportdesk, waar ze vragen binnen krijgt van klanten en kandidaten. “Ik zie dat als signalen waardoor we kunnen verbeteren. Zie ik een patroon? Dan kijk ik hoe we het proces slimmer kunnen inrichten.”
Ruimte om te groeien
Kaylees rol draait dus helemaal om verbeteren en verbinden. “Ik ben de verbindende schakel tussen klantbehoefte en interne processen. Ik vertaal dit vervolgens naar advies hoe wij als 65plus nog beter kunnen worden.” Zelf, als professional en als persoon, heeft ze ook een flinke ontwikkeling doorgemaakt. “Ik heb bij 65plus allerlei kansen gekregen en die heb ik steeds met beide handen aangepakt. En er wordt echt gekeken waar jouw kracht ligt.”
Wat ze tegen iemand zou zeggen die twijfelt om bij 65plus te komen werken? “Ik zou iemand eerst het hemd van het lijf vragen”, lacht ze. “Waar twijfel je over? Wat ben je gewend? Wat vind je belangrijk? We werken hard bij 65plus en hebben ook echt hart voor de zaak. We zijn behulpzaam naar elkaar en je krijgt ruimte om je eigen rol vorm te geven.”
Ze vat het mooi samen: “Ons werk gaat om relaties. Met klanten, met kandidaten én met je collega’s. Zo werk ik zelf heel fijn samen met mijn directe collega Martine, onze client director. We tillen elkaar naar een hoger niveau.”
